1. Điều kiện chung:
- Thời gian đổi trả: Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển hoặc sử dụng sai cách.
- Sản phẩm còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem mác và các giấy tờ đi kèm.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên niêm phong (nếu có).
- Hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần xuất trình hóa đơn mua hàng khi đổi trả.
2. Trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng như đơn hàng (màu sắc, kích thước, mẫu mã).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng (đối với sản phẩm có hạn sử dụng).
- Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả (nếu có).
4. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0503698657 để thông báo về việc đổi trả.
- Bước 2: Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: 501 Kha vạn Cân, Phường Linh Đông, Tp Thủ Đức.
- Bước 3: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Bước 4: Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
5. Hình thức hoàn tiền:
- Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đổi trả.
6. Chi phí vận chuyển:
- Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Trường hợp khác: Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển sản phẩm đến địa chỉ của chúng tôi.